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声を集める
お客様の「なんとなく良かった」を、店舗の成長につながる言葉に。
お客様の声をかんたんに集めて言語化・分析。お店の改善や再来店につなげます。
初期費用 0円 / 月額 2,980円（税込） / いつでも解約可能
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言葉にする
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傾向を見る
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改善する
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再来店につなげる
集めたお客様の声は、こんなことに活かせます
店舗の改善
本当に喜ばれている点や
課題がわかる
スタッフの強み発見
接客や対応の特徴を
見える化
再来店のきっかけ
印象に残る体験を言葉にして
次の来店につなげる
Googleクチコミにも
良い体験は自然に
Googleクチコミへ
THE KOTONARU CYCLE
集めて終わらない。声を、経営に使う。
KOTONARUがつくりたいのは「クチコミを増やす仕組み」だけではありません。お客様の体験を言葉にし、その声から店舗を良くしていく循環です。
QRから短いアンケート。接客の流れを邪魔しにくく、回答のハードルを下げます。
→「なんとなく良かった」を具体的な言葉へ。体験を振り返るきっかけにもなります。
→満足度や自由記述から、強み・不満・改善ポイントを捉えます。
→待ち時間、案内、接客、メニュー説明など、具体的な次の一手へ。
→良い体験を思い返し、店舗との接点を続ける。再来店施策にも広げられます。
FROM ANXIETY TO ACTION
改善点だけじゃない。お店の「強み」も、お客様が教えてくれる。
お店側では当たり前になっている接客や雰囲気、商品・サービスの魅力が、お客様にとっては「また来たい理由」かもしれません。KOTONARUなら、改善すべき点だけでなく、まだ気づいていない長所も言葉として見つけ、さらに伸ばすヒントにできます。
気づいていない「お店の良いところ」を見つける選ばれている理由・不満の理由を具体化する強みを伸ばしながら、改善点も次の一手につなげる
STORE BENEFITS
声を言葉にすると、店舗メリットが増えていく。
アンケートを「満足度チェック」で終わらせず、記憶・改善・スタッフ育成・再来店まで、店舗経営に使える情報へ変えていきます。
体験を言語化すると、来店体験を思い返しやすい。
「何が良かったか」をお客様自身が言葉にすることで、店舗体験を具体的に思い返すきっかけになります。次回来店時の想起にもつながる設計ができます。
感覚ではなく、お客様の声から改善できる。
待ち時間、説明、接客、価格、予約導線など。声が蓄積されると「次にどこを直すか」が見えやすくなります。
スタッフごとの強みを見つける材料になる。
スタッフ名や担当メニューをアンケート設計に含める運用なら、「説明が丁寧」「提案が良い」などの声を育成や評価の参考にできます。
アンケート後の体験を、再来店施策へつなげる。
回答後のクーポン、次回来店案内、抽選など、アンケートを起点に再接点をつくる考え方とも相性があります。Googleクチコミへの特典付与とは切り離して運用します。
ANALYZE
集まった声を、ひと目で整理。
回答数・満足度・自由記述などを見える化。単発の感想では見えなかった傾向を、店舗の意思決定に使いやすくします。
お客様の回答を確認月ごとの回答数・満足度を確認回答をもとに改善テーマを考える
ACTION
分析結果を、実際の改善へ。
「待ち時間の案内を変える」「人気メニューの説明を強化する」「接客フローを見直す」など、声を店舗の具体的なアクションへつなげます。
SUPPORT
初期設定・効果的なアンケート設計を無料でサポート。
大小さまざまな100社を超える来店型ビジネスのマーケティング実績をもとに、アンケート設計から店頭での回収方法、集まった声の活かし方までご提案します。
業種や現場に合わせて、質問内容や回答導線を整えます。
POP・設置方法・スタッフへの声かけ方法までご提案します。
集まった声の読み解き方と、次の改善施策をご提案します。
KOTONARUとの接続をサポートし、必要に応じて改善ポイントもご提案します。
今なら、初期設定サポート 0円。初期アンケート構築など、導入時の設定をサポートします。
導入を相談する →HOW TO START
開始までは、4ステップ。
難しい準備は不要です。店舗の状況を確認しながら、アンケート設計から店頭で使い始めるところまで順番に整えます。
店舗の業種、目的、現在の課題や回収方法を確認します。
聞きたい内容や分析したい項目に合わせて、初期アンケートを整えます。
店舗情報を設定し、KOTONARUとGoogleビジネスプロフィールの接続、QR・POPを準備します。
設置場所やスタッフの声かけ方法も確認して、お客様の声を集め始めます。
BY INDUSTRY
店舗型ビジネスの業種ごとに、聞くべき声を最適化。
お客様が評価するポイントは、業種によって大きく異なります。KOTONARUでは、店舗型ビジネスの業種に合わせてアンケート設計・分析項目・活用方法を調整できます。
BEAUTY / SALON
美容室・サロン
仕上がり、カウンセリング、接客、待ち時間、店内体験、次回メニュー。
RESTAURANT
飲食店
料理、提供速度、接客、価格、店内環境、再来店意向。
REAL ESTATE
不動産店舗
説明の分かりやすさ、提案力、レスポンス、内見対応、安心感。
AUTO / SERVICE
自動車販売・整備
説明、営業対応、納車、整備、アフターフォロー。
RETAIL / SERVICE
小売・サービス店舗
接客、品揃え、提案、店内環境、購入体験、再訪理由。
SCHOOL / LESSON
スクール・教室
講師、説明、理解度、施設、続けやすさ、継続意向。
PRICE
お店の規模にかかわらず、続けやすい価格で。
1店舗だけのお店にも、複数店舗を運営するお店にも。1店舗単位・月額2,980円（税込）のシンプルな料金設定です。
KOTONARU STANDARD
¥2,980 （税込）/ 月・1店舗
店舗専用QR / アンケートAIによる言語化サポート回答・傾向の確認店頭POP・QR素材Googleクチコミ投稿導線も利用可能
初期費用0円。いつでも解約可能（次回更新を停止）。2店舗なら月額5,960円（税込）。以降は2,980円（税込）× 対象店舗数。
FAQ
よくあるご質問。
導入前によくいただく質問をまとめました。
KOTONARUは、Googleクチコミを増やすためだけのサービスですか？
いいえ。KOTONARUの中心は、お客様の声をアンケートで集め、言語化・分析し、店舗改善や再来店施策に活かすことです。Googleクチコミへの導線は、その活用方法のひとつです。
アンケート内容は店舗ごとに変えられますか？
はい。業種や店舗の目的に合わせて、聞く内容や分析したい項目を調整できます。初期アンケート設計もサポートします。
Googleビジネスプロフィールとの接続もサポートしてもらえますか？
KOTONARUとの接続をサポートし、必要に応じてプロフィール内容の改善ポイントをご提案します。
お客様には、どのタイミングでアンケートを案内すればいいですか？
会計時、退店時、サービス提供後など、店舗の接客フローに合わせて案内方法をご提案できます。QRの設置場所やスタッフの声かけも含めて考えます。
1店舗だけでも利用できますか？
はい。1店舗単位で利用できる料金設計です。小規模店舗から複数店舗まで利用できます。
解約したらGoogleに投稿されたクチコミは消えますか？
KOTONARUの解約によって、Googleへ投稿済みのクチコミを削除することはありません。Google上のクチコミはGoogleのポリシーに従って管理されます。